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Política de Devolución

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Devoluciones y Reembolsos - TULA HOME

  1. Política de Devoluciones

En TULA HOME, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con el producto adquirido, puedes devolverlo bajo las siguientes condiciones:

Plazo de Devolución: Tienes 15 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto. Si el producto está dentro del plazo, puedes iniciar el proceso de devolución.

Condiciones del Producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, sin daños y en su embalaje original. Cualquier producto que haya sido usado o modificado no será aceptado para devolución.

Productos No Devolutivos: Algunos productos, por razones de higiene o seguridad, no pueden ser devueltos una vez abiertos o utilizados. Asegúrate de consultar si el producto que adquiriste tiene alguna restricción en nuestra Política de Productos No Retornables.

  1. Proceso de Devolución

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

Notificación: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] dentro de los 15 días posteriores a la entrega. En tu mensaje, incluye los siguientes datos:

  • Número de pedido

  • Producto a devolver

  • Razón de la devolución

  • Fotos del producto si es necesario

    Aprobación de la Devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud de devolución y te proporcionará las instrucciones necesarias. Si el producto cumple con los requisitos, se te aprobará la devolución.

Envío del Producto: Una vez que recibas nuestra autorización, deberás enviarnos el producto de vuelta. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador. Se te proporcionará la dirección para el envío.

Recepción del Producto: Una vez recibido el producto, TULA HOME verificará que se cumplan todas las condiciones para proceder con la devolución. Si todo está en orden, procesaremos el reembolso según la forma de pago original.

  1. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, procederemos a realizar el reembolso bajo las siguientes condiciones:

Método de Reembolso: El reembolso se hará de acuerdo con la forma de pago que utilizaste en la compra original (tarjeta de crédito, débito, transferencia, etc.).

Tiempo de Procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 15 días hábiles una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto. Ten en cuenta que puede variar según el método de pago utilizado.

Monto del Reembolso: El reembolso cubrirá el valor del producto retornado, pero no incluye los gastos de envío originales ni los costos de envío de la devolución.

  1. Cambios

Si deseas realizar un cambio de producto (por ejemplo, un cambio de talla, color o modelo), deberás seguir el mismo proceso de devolución. Una vez que se apruebe la devolución, puedes hacer un pedido nuevo con el producto que desees recibir.

  1. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, debes notificarlo dentro de 48 horas después de la entrega. Para productos defectuosos o dañados, TULA HOME cubrirá los costos de envío tanto de la devolución como del reemplazo del producto. Deberás proporcionar evidencia fotográfica del daño o defecto para proceder con el reembolso o reemplazo.

  1. Excepciones

TULA HOME se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto ha sido usado, dañado, o no se encuentra en su embalaje original. Además, ciertos productos, como productos de higiene, cosméticos, y otros que claramente indiquen que no son retornables, no serán aceptados para devolución.

Notas Importantes:

  • Gastos de Envío: Los gastos de envío originales y los costos de devolución corren por cuenta del comprador, salvo en casos de productos defectuosos o daños durante el envío.

  • Garantía: Algunos productos cuentan con una garantía del fabricante. Si tu producto tiene un defecto cubierto por garantía, contacta con nosotros para más detalles.

Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected].

 

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en www.tulahome.net (el "Sitio"). 

 

Información personal que recopilamos 

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida la información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, qué sitios web o términos de búsqueda lo remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúa con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como "Información del dispositivo". 

Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías: 

  • "Cookies" son archivos de datos que se colocan en su dispositivo o computadora y a menudo incluyen un identificador único anónimo. Para obtener más información sobre las cookies y cómo deshabilitarlas, visite http://www.allaboutcookies.org. 

  • Los "archivos de registro" rastrean las acciones que ocurren en el sitio y recopilan datos, incluida su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia / salida y marcas de fecha / hora. 

  • Las "balizas web", las "etiquetas" y los "píxeles" son archivos electrónicos que se utilizan para registrar información sobre cómo navega por el Sitio. 

 Además cuando realiza una compra o intenta realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información de usted, incluido su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como "Información de pedido". 

Cuando hablamos de "Información personal" en esta Política de privacidad, hablamos tanto de Información del dispositivo como de Información del pedido.

 

 ¿Cómo utilizamos su información personal? 

Utilizamos la información de pedidos que recopilamos generalmente para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas y / o confirmaciones de pedidos). Además, utilizamos esta información de pedido para: 

  • Comunicarse con usted. 

  • Revise nuestros pedidos de riesgo potencial o fraude y cuando esté de acuerdo con las preferencias que ha compartido con nosotros, le proporcionaremos información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios. 

  • Utilizamos la información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar riesgo potencial y fraude (en particular, su dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro sitio (por ejemplo, generando análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el sitio, y para evaluar el éxito de nuestro marketing y publicidad campañas). 

 

Publicidad conductual 

Como se describió anteriormente, usamos su Información personal para proporcionarle anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creer puede ser de su interés. Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de Network Advertising Initiative ("NAI") en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work. 

 Puede optar por no recibir publicidad dirigida utilizando los enlaces a continuación: 

Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión de Digital Advertising Alliance en: http://optout.aboutads.info/. 

 

No rastrear 

Tenga en cuenta que no modificamos las prácticas de uso y recopilación de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No rastrear desde su navegador.

  

Retención de datos 

Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos su Información de pedido para nuestros registros a menos y hasta que nos solicite que eliminemos esta información. 

 

Cambios 

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, para por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. 

 

Contáctenos 

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico a [email protected]